Prazo para Envio

Pedimos até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento para processar o seu pedido. Este prazo é para que a Nun possa emitir a sua Nota Fiscal, embalar as peças, fazer uma última inspeção de qualidade para que você receba seu pedido sem nenhum problema.

 

Troca e Devolução

Caso você não esteja 100% satisfeito, estaremos à sua disposição para efetuar a troca ou devolução dentro de 10 DIAS do recebimento da peça (conforme rastreio de transportadora) sem custo adicional pelo email contato@getnun.com. Não esqueça de incluir o número do seu pedido na mensagem e quais peças/tamanhos precisa trocar/devolver. 

 
Pedimos que a peça seja devolvida em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e etiqueta interna.
 
Em um eventual caso de defeitos de fabricação, você tem 90 DIAS para efetuar a troca ou devolução da peça.

 

Extravios, Atrasos e Problemas com Endereçamento

As vezes os Correios enviam seu pacote para um local errado e isto pode ser uma situação muito chata para você e para nós. Existem dois casos: você nos informou o endereço errado ou os Correios perderam seu pacote.

Se os Correios perderam seu pacote, nós seguimos a política deles e fazemos uma reclamação para podermos ressarcir o dinheiro do seguro e assim encaminharemos um novo pacote. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende deles.

Se você nos informou um endereço errado e o pacote já for postado, custos de reenvio e extravio serão de sua responsabilidade. No caso de um pedido já postado, se ele voltar para a Nun, você poderá pedir um reenvio para o endereço correto com o pagamento do frete novamente (solicite o reenvio pelo contato@getnun.com com o seu número do pedido). Caso o pedido não voltar para a Nun, nós aconselhamos entrar com uma reclamação nos Correios para tentar liberar o dinheiro do seguro, mas isto tudo seguirá as políticas e prazos dos Correios e ficará sob sua responsabilidade.

Se os Correios atrasarem a entrega do seu pedido, nós seguimos a política deles e fazemos uma reclamação. Lembramos que este processo pode ser demorado e qualquer decisão depende deles. Recomendamos fazer uma simulação de prazos pelo site deles antes de entrarmos com uma reclamação usando nosso CEP 88330-040 e o seu. 

Reclamações

Saiba seus direitos para compras pela internet no site do PROCON-SC. Para reclamações, clique aqui.

Reembolsos

Reembolsos integrais são realizados conforme a forma de pagamento e podem ser feitos na hora pela Nun. Nos casos de pagamento via cartão de crédito, o reembolso costuma aparecer como crédito na próxima fatura do cartão, mas isso pode variar de acordo com cada cartão. No caso de boleto, você receberá um email do PagSeguro com instruções de como sacar o dinheiro. Em todos os casos de reembolso integrais, você receberá um email do PagSeguro ou PayPal com todos os detalhes.

Reembolsos parciais são feitos via depósito bancário em até 45 dias após a confirmação do pagamento. O prazo para reembolsos é demorado pois seguem as políticas de cada processador de pagamentos (PagSeguro ou PayPal) que liberam os valores após 30 dias do pagamento + alguns dias úteis para depósito na conta da Nun + alguns dias úteis para depósito na sua conta. Pedimos paciência com este tipo de reembolso, pois nós só liberamos os valores quando eles são liberados para nós.

Qualquer disputa no PagSeguro ou PayPal pode alongar esse processo e por isso aconselhamos entrar em contato conosco antes para que possamos explicar todos os prazos e detalhes do processo. Quando há disputa, o valor pode ser retido por até 90 dias.

Para depósito em conta, precisamos do nome do bancoagênciacontanome do titular da conta e CPF do titular (se diferente do CPF usado no pedido). Favor enviar dados para contato@getnun.com com o número do pedido.