Cambios y Devoluciones
Plazo de envío
Pedimos hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago para procesar tu pedido. Este plazo permite que Nun corte, cosa y empaque las prendas, emita la factura y haga una última inspección de calidad, para que recibas tu pedido sin ningún problema. Trabajamos con stock mínimo y producción bajo demanda y, por eso, adoptamos este plazo de envío. Nos reservamos el derecho de cambiar el servicio de envío contratado solo cuando el plazo sea menor que el contratado, para que tu pedido llegue más rápido, excepto cuando la entrega sea a un apartado postal, que solo puede realizar Correios.
Cambios y devoluciones
Si no quedas 100% satisfecho, estamos a tu disposición para hacer el cambio dentro de los 30 DÍAS o la devolución dentro de los 7 DÍAS posteriores a la recepción de la(s) prenda(s) (según el seguimiento de la transportadora), sin costo adicional, preferentemente por nuestro WhatsApp: +55 (47) 3515-1654.
Pedimos que la(s) prenda(s) se devuelva(n) en su embalaje original o equivalente, sin señales de uso, junto con la factura de devolución y la etiqueta interna.
En caso de defecto de fabricación, tienes 90 DÍAS para hacer el cambio o la devolución de la prenda.
Reembolsos
El reembolso se realiza exclusivamente en el medio de pago original, después de recibir la(s) prenda(s) de vuelta, siempre que esté(n) sin señales de uso y acompañada(s) de la factura de devolución y la etiqueta interna. Las prendas recibidas lavadas, usadas o dañadas por mal uso no tendrán derecho a reembolso y quedarán a la espera de retiro en nuestro taller, o podrán reenviarse mediante el pago de un nuevo envío.
Si recibiste nuestra cortesía de envío gratis en compras superiores a R$ 400,00 y tu pedido queda por debajo de ese valor después de la devolución, nos reservamos el derecho de descontar el valor del envío de tu reembolso. Así, perderás la cortesía y pagarás el envío, ya que el pedido no cumple los requisitos mínimos para recibirla.
Extravíos, hurtos/robos y problemas con la dirección
Si nos informaste una dirección de entrega incorrecta, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros, preferentemente por WhatsApp, para que podamos hablar con la transportadora y pedir el cambio con urgencia. Normalmente, la transportadora retiene el paquete unos días antes de devolverlo al remitente o hace dos intentos de entrega más antes de la devolución. En esos casos, si el paquete es devuelto, tendremos que cobrar un nuevo envío.
Si la dirección de entrega es correcta y la transportadora extravió tu paquete, o está sin movimiento y retrasado, contáctanos por WhatsApp para que podamos pedir su búsqueda o la confirmación del extravío o hurto. En cuanto el seguimiento confirme la situación, quédate tranquilo: enviamos todo con seguro y agilizaremos un nuevo envío con urgencia. Te pedimos un poco de paciencia en estos casos, ya que nuestro stock es limitado y nuestra producción es bajo demanda.
Reclamaciones
Conoce tus derechos en compras por internet en el sitio del PROCON-SC (Brasil). Para reclamaciones, haz clic aquí.